Как диагностировать стала ли какая то структура (неважно какая, от заводоуправления до кружка филателистов) бюрократической?
Одним из патогмоничных признаков такой ситуации является делегирование ответственности пользователю за знание внутреннего регламента.
- Справки выдаются с 5 до 6 утра, каждого 29 февраля. Кто не успел будет ждать следующего високосного года!
- Копии заверяются или нотариально или той организацией которая вас направляла за 500 км!
- Для заполнения формы надо явится лично, по интернету не годится!
Причем проблема не в самом регламенте, часто, даже самые идиотские правила, обусловлены объективной реальностью в которой приходится работать нынче, что поделать в такие времена живем.
Проблема в том, что рядовому пользователю негде узнать не про их существование, не про содержание. И выясняется что у вас все не так, а главное, что виноваты в этом именно вы - причем, выясняется когда вы уже проехали много километров, постояли в очереди, пообещали третьим лицам, что то, что зависит от...
Так же часто - эти правила противоречивы, и по разному трактуются самими сотрудниками, или даже одни и тем же сотрудником в зависимости от времени, загруженности, фазы Луны и т.д. Что приводит к тому, что узнавать предварительно по телефону, что нужно для... бессмысленно...
Да, в порядке самокритики. В поликлиниках (в государственных и, случается, и в ЧК) это цветет пышным цветом...
Крепкого здоровья!
Journal information